Gyakori kérdések

  • Mennyibe kerül a szállítás?

    Webáruházunkban választható csomag átvételi módok, és azok szállítási költsége:

    Személyes csomagátvétel:

    • Külön átvételi díjat nem számítunk fel, ingyenes.
       

    Házhoz szállítás:

    • Fogyasztók esetén érvényes házhozszállítási díjak (normál csomagokra):
      Magyarország területén: bruttó 4.990 Ft
      50.000 Ft feletti vásárlások esetén a szállítás ingyenes
      Külföldi szállítás környező országokba egységesen, értékhatár nélkül: Ausztria, Szlovákia, Szlovénia, Románia, Horvátország: 12.000 Ft
    • Nagykereskedések, viszonteladók esetén érvényes szállítási díj:
      Magyarország területén: nettó 3.929 Ft
      Ingyenes szállítási értékhatár: nettó 90.000 Ft

  • Merre jár a csomagom?

    Megadott e-mail címedre csomagod állapotáról, szállítási státuszának változásairól értesítő levelekben tájékoztatunk,
    továbbá saját Profilodban is ellenőrizheted bármikor a Rendeléseim menüpont alatt.

    Ahogy megrendelésedet átadtuk a futárszolgálatnak, e-mailben fogunk értesíteni róla.
     

    Házhoz szállításnál:
     

    Miután megrendelésed elhagyta raktárunkat, rendelésed azonosítószáma alapján informálódhatsz a küldeményed állapotáról a Express One csomagkövető alkalmazása révén: https://tracking.expressone.hu/

    Vagy keresd Őket a telefonos elérhetőségükön: +36 1 8 777 400

  • Módosíthatom a rendelésem?

    Személyes átvételnél:
     

    Rendelésed módosítására még átvételkor is lesz lehetőséged. De amennyiben lehetséges, kérlek, jelezd nekünk előre ügyfélszolgálati elérhetőségünk egyikén!
     

    Házhoz szállítás:
     

    Csomagküldéses szállítás esetén a rendelések bármikor módosíthatóak ügyfélszolgálatunk segítségével, amennyiben a csomag feldolgozási státusza még nem érte el az "Összekészítve szállításhoz" állapotot, erről emailben üzenetet még nem küldtünk, illetve Profilom/ Rendeléseim menüpontban a ennél korábbi állapotról tájékoztat a státusz kijelzés.

    Kérlek, a  módosítás részleteit jelezd felénk ügyfélszolgálati elérhetőségünk egyikén!

  • Problémás a csomagom!

    Sérült-, hiányos csomag esetén:
     

    A csomag kézbesítésekor észlelt sérülés, hiány esetén, kérlek vegyetek fel jegyzőkönyvet a futárral közösen: Kár- hiány felvételi jegyzőkönyv

    Amennyiben a csomag átvétele után észlelsz sérülést a csomagon, vagy a termékeken, úgy kérlek vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy a lehető leggyorsabban orvosolni tudjuk a problémát.

  • Jótállás, szavatosság

    Hibás termék esetén:

    Hibás termék esetén ingyenesen küldünk csereterméket ügyfélszolgálattal történő egyeztetés alapján.
    Amennyiben nem tudunk már ugyanolyan terméket biztosítani, választható más is, ilyen esetben ugyancsak díjmentes a cseretermék biztosítása, kiküldése, csak a felmerülő esetleges termék érték különbözetet kell kiegyenlíteni majd a futárnál.

    Jótállásal, szavatossággal kapcsolatosan részletesen az ÁSZF 8. Jótállás, szavatosság pontjában olvashatsz.

  • Céges ajánlatot kérnék!

    Kérlek, írj nekünk a info@kensho.hu címre!