Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálatunk telefonos és személyes elérhetősége: Hétfő-Péntek, 9-16.30 óráig.

Kapcsolat
Rendelés
Visszaküldés
Fizetés és Átvétel, díjszabás
Profilom

Kapcsolat
 

Online webáruház ügyfélszolgálat:

Telefon: +36 (1) 244 - 8009
E-mail: info@kensho.hu
Munkanapokon: 9-16.30 óráig

Kérdéseddel kapcsolatosan tájékozódhatsz Ügyfélszolgálatunk további információi között és a GYakran Ismételt Kérdések -ben.
Vagy lépj kapcsolatba velünk fenti elérhetőségeinken!

Cégadatok:

Kensho Szolgáltató Kft.
1037 Budapest,
Csillaghegyi út 13.

Cégjegyzékszám: 01 09 718377
Adószám: 13092979-2-41
Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-82056/2015.

Előre utalás esetén:

HUF számlaszám: 10300002-13529024-00024901 MBH Bank Nyrt.
Nemzetközi bankszámlaszám (IBAN): HU46 1030 0002 1352 9024 0002 4901
Swift kód: MKKBHUHB

EUR számlaszám:
Nemzetközi bankszámlaszám (IBAN): HU42 1030 0002 1352 9024 0001 4885
Swift kód: MKKBHUHB

Rendelés


Házhoz szállítás munkanapon, 12 óráig leadott rendeléseket, a következő munkanapon Express One csomagküldő szolgálattal szállítjuk házhoz.
Szezonális időszakokban a kiszállítási idő 1-2 munkanappal meghosszabbodhat!

Személyes átvétel esetén, a visszaigazolástól számított 5 munkanapig vehető át a rendelés, amennyiben a csomag nem kerül átvételre, a terméket visszahelyezzük a polcra, megrendelésed töröljük, erről e-mailben tájékoztatunk.

Visszaküldés
 

Hibás termék esetén: ingyenesen küldünk csereterméket ügyfélszolgálattal történő egyeztetés alapján.
Amennyiben nem tudunk már ugyanolyan terméket biztosítani, választható más is, ilyen esetben ugyancsak díjmentes a cseretermék biztosítása, kiküldése, csak a felmerülő esetleges termék érték különbözetet kell kiegyenlíteni majd a futárnál.

Kicserélés: lehetőség van nem hibából vagy hiányosságból eredő termékcserére is. Kérlek, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és segítünk a csere gyors és egyszerű kivitelezésében.
Kérlek, figyelj rá, hogy az így visszaküldött játék gyári-, felbontatlan csomagolásban legyen!
Kicserélés esetében a szálllítási költség Téged terhel.

Elállás: amennyiben az átvett termék bármilyen okból nem nyerte el tetszésed, és 14 napon belül visszaküldöd (ennek költségei Téged terhelnek), vagy 14 napon belül jelzed felénk az elállási szándékod, és később kerül visszaküldésre, áruházunk a visszafizeti a termék árát (és számlázott szállítási díját), miután csomagod visszaérkezett. Az elállási szándék szóban (telefonon vagy a webáruház ügyfélszolgálatán), írásban (levélben vagy e-mailben) közölhető egyértelmű nyilatkozattal, vagy nyilatkozat-minta útján.
Az elállási jogokról, feltételekről, részletesen a „Felhasználási feltételek” (ÁSZF) 7. pontjában olvashatsz.

* Minden árucsere módnál, kérjük, hogy a cserélendő terméket zárt (lehetőleg kartondoboz) csomagolásba készítsd elő a futár érkezéséig.
 

Fizetés és Átvétel, Díjszabás
 

Személyes csomagátvétel:

  • Átvételi pont címe: 1037 Budapest, Csillaghegyi út 13.
  • Kérjük, csak e-mail értesítés után indulj el, melynek üzenete: "Összekészítettük csomagod, várunk az átvevőponton!"
  • Átvétel munkanapokon: 9-16.30 óráig
  • Személyes átvétel esetén készpénzzel, bankkártyával fizethetsz
  • Külön átvételi díjat nem számítunk fel, ingyenes.
     

Házhoz szállítás:

  • Megrendelésed várható szállítási idejét az adott termék weboldali információi között mutatjuk.
  • Megadott e-mail címedre csomagod állapotáról, szállítási státuszának változásairól értesítő levelekben tájékoztatunk,
    továbbá saját fiókodban is ellenőrizheted bármikor.
  • Csomagod azonosítószáma alapján informálódhatsz a küldeményed állapotáról a Express One csomagkövető alkalmazása révén: https://tracking.expressone.hu/
  • Amennyiben a futár nem talál otthon, csomagodról értesítőt fog hagyni.
  • Díjszabás:
    1. Fogyasztók esetén érvényes házhozszállítási díjak (normál csomagokra):
      Magyarország területén: bruttó 4990 Ft
      50.000 Ft feletti vásárlások esetén a szállítás ingyenes
      Külföldi szállítás környező országokba egységesen, értékhatár nélkül: Ausztria, Szlovákia, Szlovénia, Románia, Horvátország: 12.000 Ft
       
    2. Nagykereskedések, viszonteladók esetén érvényes szállítási díj:
      Magyarország területén: nettó 3.929 Ft
      Ingyenes szállítási értékhatár: nettó 90.000 Ft
       

Profilom
 

Amennyiben még nem rendelkezel saját profillal, úgy most elkészítheted azt a regisztációs menüpont segítségével. Élvezd Te is a saját profilod előnyeit, ilyen például a több kiszállítási cím tárolása, rendelési adatok automatikus kitöltése, vagy az eddigi rendeléseid összefoglalójának és elkészült számlájának megtekintése.